Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

En Desayunos del Cielo queremos que cada pedido llegue en las condiciones acordadas. Si recibes un producto equivocado, incompleto o en condiciones no aptas para su consumo, comunícate inmediatamente con nosotros por WhatsApp al +57 350 860 3080 e indica el número de pedido, el correo usado en la compra y el motivo de la solicitud. Cuando sea posible, incluye fotografías del producto recibido.

Productos que pueden devolverse

• Productos entregados por error.
• Productos que lleguen en condiciones no aptas para consumo.
• Productos con una diferencia material frente a lo confirmado en el pedido.

Por razones de higiene, calidad y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de alimentos consumidos, abiertos o desempacados, salvo que el inconveniente sea de calidad o inocuidad y se informe oportunamente.

Costo y recogida

Cuando la devolución cumpla estas condiciones y el error sea atribuible a Desayunos del Cielo, la recogida o solución no tendrá costo para quien realizó la compra. Evaluaremos cada caso y, si corresponde, coordinaremos la recogida mediante mensajero.

Cancelaciones antes de la entrega

Puedes solicitar la cancelación y el reembolso hasta 48 horas antes de la franja de entrega, siempre que el pedido no haya sido elaborado, personalizado ni despachado. Debido a que nuestros productos incluyen alimentos perecederos y elementos personalizados, una solicitud posterior puede no ser reembolsable si la preparación ya comenzó.

Casos de reembolso

• La devolución fue aceptada conforme a esta política.
• Se generó por error más de un pedido o cobro.
• El pedido no ha sido elaborado ni despachado y la cancelación fue solicitada dentro del plazo aplicable.
• El producto llegó en condiciones no aptas para consumo y la situación fue comprobada.

Plazos

Una vez aprobado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles. La entidad financiera o el proveedor del medio de pago puede requerir tiempo adicional para reflejarlo. El reembolso se realizará, cuando sea posible, al mismo medio de pago utilizado. Enviaremos el soporte o la confirmación por WhatsApp.

Contacto

WhatsApp y teléfono: +57 350 860 3080
Correo: edisson11b@gmail.com